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Entendemos lo importante que es para nuestros clientes contar con opciones claras en cuanto a devoluciones y cambios de productos. A continuación, te presentamos nuestras políticas al respecto.
Devoluciones de dinero y cambios:
En cumplimiento con la normativa vigente, nos comprometemos a cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor en situaciones donde se presenten fallas en los productos o circunstancias que ameriten la aplicación de la garantía legal. En estos casos, los clientes tienen derecho a solicitar devoluciones de dinero o cambios de productos.
Compras en línea:
Siguiendo las disposiciones del artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, deseamos informar a nuestros clientes que, lamentablemente, no podemos ofrecer el derecho de retracto o garantía de satisfacción en las compras realizadas en nuestra plataforma en línea. Esta medida se aplica en todas las circunstancias.
Procedimiento para cambios de producto: Para hacer uso de la opción de cambio de producto, nuestros clientes pueden contactarnos a través de nuestro correo electrónico tienda@lostresoficial.com dentro de un plazo máximo de 10 días corridos posteriores a la compra. Es importante que los productos se encuentren en condiciones óptimas para su cambio, es decir, sin haber sido abiertos, conservando los sellos originales y el embalaje completo. Además, deben estar sin uso, con todos sus accesorios intactos, incluyendo los regalos promocionales asociados a la compra.
Estamos comprometidos con brindar un servicio transparente y satisfactorio para nuestros clientes. Si tienes alguna duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos.